Алло! Колл-центр слушает

15.06.2018
Огромную роль в том, что жители положительно оценивают работу управляющей организации, играет созданный здесь «Центр по работе с населением» и конкретно колл-центр, принимающий звонки. Люди знают, если их дом под управлением «Жилстройсервиса», значит, им есть куда обратиться со всеми своими бедами и и вопросами. Здесь их не бросят, им помогут!

Наличие обратной связи – именно этот момент жители отмечают в работе управляющей организации. Очень важно, чтобы в любой момент можно было снять трубку телефона и рассказать о том, что происходит в доме ответственному лицу. И чтобы вас не просто выслушали, а приняли меры!

– Но зачастую люди обращаются и просто за советом. Например, пожилые пенсионеры интересуются, как им получить компенсацию за капитальный ремонт. И мы даем разъяснения, что надо обратиться в МФЦ на проспект Созидателей, 116, – рассказывает менеджер колл-центра Маргарита Ильина.

Но основная задача – это, конечно же, выполнение заявок, которые относятся

к обслуживанию МКД. Это касается отопления, горячей воды и т. п. Причем зачастую жители звонят не напрямую, а в единую городскую службу «05» и только оттуда заявка передается в УО. Хотя понятно, что обращаться непосредственно было бы гораздо быстрее.

Днем с 8.00 до 17.00 (без перерыва на обед) все звонки принимают менеджеры колл-центра по телефонам: 20-79-35, 20-18-89.

А в остальное время и в праздничные дни работает телефон АДС (аварийной диспетчерской службы): 54-69-29.

Заявки устраняются с составлением акта, с подписью заявителя.

Куда нужно обращаться в экстренных случаях?

Весь жилой фонд под управлением «Жилстройсервиса» распределен на пять участков. В случае возникновения аварий жители могут обращаться не только в колл-центр, но и сразу к диспетчеру своей обслуживающей организации.

ООО «ЖЭУ-1»: 20-71-94, 22-10-97

Для домов:

• б-р Новосондецкий, 11а

• пр-т Созидателей – 38, 40, 44, 46, 48, 50, 54, 56, 58, 60

• ул. 40 лет Победы – 5, 6, 8, 14, 16

• пр-т Ульяновский – 8, 12

• пр-т Тюленева – 1, 9, 13

• б-р Новосондецкий, 5

• пр-т Лен. Комсомола – 33, 35, 37, 43

ООО «ЖЭУ-4»: 20-97-84, 20-22-34

Для домов:

• б-р Новосондецкий – 11, 15, 16, 17, 22, 26

• пр-т Ульяновский – 18, 22, 26, 30

• пр-т Авиастроителей – 11, 15, 21, 25

• пр-т Тюленева – 21, 27

• пр-т Лен. Комсомола, 32

ООО «ЖЭУ-5»: 20-59-78, 56-19-35

Для домов:

• пр-т Тюленева, 20

• пр-т Сурова – 1, 5, 9, 17, 19

• ул. Карбышева – 16, 20, 23, 25, 28, 35, 36, 37

• пр-т Тюленева – 16, 28

• пр-т Авиастроителей – 3, 3а, 7

• пр-т Лен. Комсомола, 14

ООО «ЖЭУ-6»: 20-24-47, 20-45-81

Для домов:

• б-р Киевский, 3а (2-й этаж)

• ул. Карбышева, 4

• пр-т Созидателей – 24, 28, 30

• пр-т Тюленева,12

• пр-т Лен. Комсомола – 15, 21, 23, 27

• пр-т Филатова – 5, 7, 9

• б-р Киевский – 4, 5, 7, 8, 9, 16, 22, 11, 11/1, 11/2, 13, 13/1, 13/2

ООО «ЖЭУ-7»: 20-37-93, 51-52-51

Для домов:

• б-р Пензенский, 20

• пр-т Лен. Комсомола – 1, 5, 9, 11

• б-р Львовский – 3, 6, 8, 9, 11, 16, 18, 19, 22

• б-р Пензенский – 4, 6, 16, 19, 20, 21, 24, 24а

• пр-т Созидателей -10, 12, 16

• пр-т Филатова – 4, 6, 8, 12, 18

• пр-т Др. Народов – 1, 5.